Política de Garantía

Garantía

Precauciones al momento de recibir la mercadería

Rogamos su completa revisión ya que los cambios de mercaderías con fallas o averías, solo se realizaran en los casos de reclamos recibidos dentro de las 48 horas siguientes a al recepción de los productos, siempre y cuando se traten de defectos de fabricación.

La garantía no Significa cambio de mercadería:

La garantía incluye en todos los casos, ajuste y cambios de productos que presenten fallas o averías de origen sin cargo alguno durante el periodo de garantía otorgada por el fabricante.

Cambio de Productos

Dulce Manjar – FIDEM S.R.L. mediará la petición de su orden y lo mantendrá informado sobre los trámites realizados. Si el motivo de cambio se debe a un defecto técnico o de fabricación, el usuario deberá contactar al 0984 279 476, hasta 2 días después de la fecha de recepción del producto y seguir las instrucciones recibidas para realizar el análisis y el procedimiento de cambio a cargo de Dulce Manjar – FIDEM S.R.L. Pasado el periodo mencionado no se realizaran cambios.

Si el producto a ser cambiado ya no está disponible, el usuario deberá elegir entre:

a) El cambio por otro producto disponible en el local del mismo valor;

b) La reversión de la compra, siempre y cuando sea dentro de los 2(dos) días luego de realizada la transacción.

La fecha límite para el cambio puede tomar hasta 2 (dos) días hábiles.
La garantía del producto es responsabilidad del fabricante, de acuerdo con el plazo de la misma, para cada uno de ellos.

El derecho que otorga la garantía, queda automáticamente anulado:

1° Si el producto presenta señales evidentes de haber sido abierto.

2° Por el hecho de haberse preservado en un lugar con la temperatura no recomendada para su almacenamiento, esto incluyendo el transporte a cargo del cliente después de haber recibido el mismo.

3° Si presenta señales evidentes de maltrato, golpes, caídas o uso indebido.

• La garantía no cubre las fallas, cuando estas son causadas por fenómenos naturales, como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc; o por situaciones accidentales o provocadas por incendios, fluctuaciones del voltaje o corriente, robos; como tampoco cuando las mercaderías presenten adulteración del número de serie o que cuenten con el sello de seguridad violado.
• En ningún caso la garantía cubre el almacenamiento postventa del producto, esto es responsabilidad exclusiva del cliente.
• La empresa no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la adquisición de productos por canales no autorizados a los referidos en la pagina web.
• Los productos deben ser revisados al momento de la entrega.